Проект «Область заботы» - это комплексный подход к информированию семей с детьми. Ресурс не просто собирает сведения о мерах поддержки, а делает их максимально доступными и понятными для каждого пользователя. Здесь можно не только узнать о доступных пособиях и льготах, но и оставить заявку на пользование товарами первой необходимости, получить информацию об услугах «социальной няни», а также напрямую обратиться за консультацией в Семейный МФЦ или оставить отзыв.
Ключевое решение семейного информационного ресурса «Область заботы» - организация удобного интерфейса, позволяющего быстро находить нужную информацию, исходя из местоположения пользователей. Каждый пользователь выбирает свое муниципальное образование, после чего получает доступ к актуальной информации о мерах поддержки, услугах и мероприятиях.
Такой формат помогает снизить бюрократические барьеры и сделать процесс получения поддержки более прозрачным и удобным для семей.
Для повышения узнаваемости и формирования доверия к практике был разработан фирменный стиль «Область заботы», который используется во всех коммуникационных материалах и сервисах портала.
Для реализации проекта были привлечены специалисты из разных сфер:
- государственные служащие: представители органов исполнительной власти Орловской области, обладающие опытом в социального обслуживании и программировании;
- представители подведомственных организаций: специалисты учреждений разной ведомственной представленности

Отсутствие единого информационного ресурса о мерах поддержки семей с детьми приводило к ряду системных трудностей:
- фрагментация информации: меры поддержки распределены по множеству источников (сайты органов власти, учреждений социального обслуживания, Социального фонда и т.д.). Информация дублируется или противоречит друг другу;
- сложность поиска и навигации: граждане затрачивают время на поиск актуальных данных, изучение нормативных актов, обращаются в разные инстанции.
- низкая информированность: семьи не знают о положенных им мерах поддержки, поступают обращения в адрес учреждений социального обслуживания и Департамент социальной защиты, опеки и попечительства, труда и занятости Орловской области с просьбой разъяснения порядка получения мер.
- появление новых мер поддержки: в 2025 году в Орловской области были введены новые меры поддержки семей с детьми, однако информация о них была недоступна или непонятна для граждан. Это вызывает дополнительную путаницу и потребность в систематизации информации.

По результатам реализации проекта были достигнуты следующие изменения:
1. Создан единый информационный ресурс, позволяющий в режиме реального времени 24/7 получать информацию о поддержке.
2. Повысилась информированность граждан о существующих мерах поддержки в 4 раза.
3. Сокращено время на поиск информации о доступных мерах поддержки с 70 до 30 минут.
4. Появилась возможность онлайн выбора на прокат товаров первой необходимости (коляски, кроватки, детские автокресла и др.) и записи на прием в Семейный МФЦ.
5. Увеличился спрос на услуги «социальной няни».
В период 2025-2026 гг. 1159 семей воспользовались возможностями проката предметов первой необходимости, а 97 семей на постоянной основе пользуются услугами «социальной няни».

Семейный информационный ресурс «Область заботы» представляет собой практику, нацеленную на удовлетворение потребностей семей с детьми. Его уникальность заключается:
1. Удобство выбора территории проживания. Пользователь сразу выбирает свое местоположение, что влияет на отображаемую информацию и предлагаемые услуги. Это уменьшает количество лишней информации и экономит время пользователя.
2. Доступность и простота использования. Интерфейс ресурса интуитивно понятен и удобен даже для тех, кто впервые сталкивается с подобными системами.
3. Адаптивность. Корректное отображение на мобильных устройствах.
4. Высокий уровень обслуживания. Предоставляются качественные услуги и своевременная обратная связь (в течении 1 часа).
5. Комфорт и безопасность. Обеспечение конфиденциальности персональных данных и защиты информации способствует доверию пользователей к платформе.
6. Актуальная информация. Регулярное обновление информации в разделах.